Кто сегодня приходит в компьютерные клубы, что они ищут, и как вдохновить людей на то, чтобы в эпоху всепроникающего интернета они приходили в ваше заведение, играли и самое важное – возвращались. Знайте своих гостей, и вы сможете сделать так, чтобы эти люди очень долго приносили вам деньги.

Первое, что нужно знать о среднестатистическом клиенте – это мужчина до 30 лет. Девушки-геймеры, вопреки расхожему стереотипу, тоже существуют, но зачастую избегают компьютерных клубов. Несмотря на другой стереотип о том, что наиболее увлеченными игроками являются ребята школьного возраста, порядка 75% игроков – молодые люди после 20 лет, студенты, подрабатывающие в офисах или на работах, которые не требуют особой квалификации. Тем не менее, большинство из них получает высшее образование, и, в перспективе, пополнит ряды офисных сотрудников, программистов или ряд творческих специальностей.

Несмотря на то, что днем активность людей выше, наиболее активно игроки идут в компьютерные клубы вечером и ночью. Владельцы интернет-кафе сходятся на том, что часто по ночам не хватает свободных машин, так что предложите своим клиентам возможность бронировать компьютеры заранее.

Второй популярный типаж клиента – это человек, который заходит в компьютерный клуб поработать, срочно проверить или отправить почту, распечатать что-то. При этом, не всегда такой клиент хорошо разбирается в компьютерах – например, одинокие бабушки, которые хотят связаться со своими детьми или внуками по Skype. Пренебрегать такими клиентами ни в коем случае нельзя – во-первых, важность деловой репутации никто не отменял, а вам не нужны плохие отзывы по «сарафанному радио», а во-вторых, увидев, что им охотно помогли, такие клиенты будут с радостью возвращаться именно потому, что администраторы в клубах, в массе своей, ленятся помогать клиентам.

Как в процентном соотношении распределяются клиенты? 60% посетителей все же приходят поиграть, в то время как 40% требуется доступ к интернету или той или иной программе. С учетом специфики – а игрокам свойственно быть довольно шумными – имеет смысл разделить зал своего клуба на несколько зон. Людям, которых интересует работа, не требуется такой же мощный компьютер, как геймерам.

Учтите – основной доход компьютерному клубу приносят постоянные клиенты, которые раз за разом возвращаются поиграть, и, желательно, приводят своих друзей. Поэтому помимо информирования аудитории, ваша задача – обеспечивать лояльность пользователей. Добиться этого проще всего, покупая ее. Непременно создайте в своем клубе программу лояльности, которая будет предлагать пользователю накопительную скидку в зависимости от количества его визитов. Если же у вас сеть клубов – позаботьтесь о том, чтобы доступ к скидке у пользователя был в любом из клубов.

Еще один полезный момент, если вас беспокоит расширение клиентской базы – уникальные услуги. Школа компьютерной грамотности, тренировочная база для киберспорта или банальные услуги по распечатке материалов – все это поможет вам увеличить доходы.

Учтите, что самыми проблемными гостями могут быть несовершеннолетние пользователи – в частности, школьники, прогуливающие занятия. Согласно действующему законодательству, в школьные часы ответственность за них несет учебное заведение. Если же во время школьных занятий они сидят в компьютерном клубе, и в это время с ними происходит несчастный случай, у соответствующих органов могут возникнуть вопросы к владельцу заведения, что чревато самыми разными неприятностями, вплоть до отзыва лицензии. Одним словом, решение о том, чтобы пускать в клуб несовершеннолетних в школьные часы, вам придется принимать на свой страх и риск. Вряд ли это будет чревато крупными неприятностями для компьютерного клуба, но в случае чего нервы вам точно помотают.