.svg){kind=small}
Підтримка SENET App
Enestech Software Corporation
235 W Florence Ave Inglewood, CA 90301
USA
Телефон
+1 814 961 4580
Average Response Time 24h
Ел. пошта
Підтримка та управління обліковим записом
Користувачі можуть звертатися до служби підтримки SENET із таких питань:
- Технічні проблеми в мобільному додатку
- Проблеми з доступом до облікового запису або авторизацією
- Питання щодо персональних даних та конфіденційності
- Видалення облікового запису
Контакти служби підтримки: Email: [email protected]
Години роботи: понеділок–п’ятниця, 12:00–18:00 (Central Time, CT)
Де знайти в додатку:
Профіль → Налаштування → Видалити обліковий запис
Процес видалення:
- Користувач підтверджує видалення в додатку
- Доступ до облікового запису відразу блокується
- Користувач виходить з усіх активних сесій
- На зареєстровану електронну адресу користувача автоматично надсилається лист із підтвердженням успішного видалення облікового запису
!
Видалені облікові записи не можна відновити.
- Персональні дані (ім'я, електронна адреса, номер телефону, якщо є) видаляються безповоротно
- Облікові дані видаляються без можливості відновлення
- Історія активності та налаштування видаляються
- Токени пристроїв анулюються
- Резервні копії даних: резервні копії можуть зберігатися до 7 днів для відновлення після збоїв і автоматично видаляються після закінчення цього терміну.
- Фінансові записи: фінансові транзакції зберігаються відповідно до чинного податкового та бухгалтерського законодавства у відповідних юрисдикціях. Такі записи можуть зберігатися від 5 до 7 років залежно від правових та регуляторних вимог.
- Агреговані анонімізовані аналітичні дані: дані, які не дозволяють ідентифікувати окремих користувачів, можуть зберігатися для аналітики, моніторингу продуктивності та поліпшення сервісу.
- Видалені облікові записи не можна відновити
- Персональні дані обробляються відповідно до чинного законодавства про захист даних. Дані обробляються відповідно до чинних нормативних вимог, зокрема GDPR.
- Терміни зберігання даних відповідають юридичним та регуляторним вимогам. Періоди зберігання визначаються залежно від мети обробки, договірних зобов'язань та чинних правових норм.
Для SENET ID (система управління та ідентифікації) дані розміщуються в дата-центрі AWS (ЄС — Ірландія)
Інфраструктура є регіональною і залежить від місцезнаходження користувача:
- США — розміщення в Сан-Франциско (SFO), DigitalOcean
- Європа — розміщення в Амстердамі, DigitalOcean
- Азія — розміщення в Сінгапурі, DigitalOcean
- Австралія — розміщення в Сіднеї, DigitalOcean
Усі сторонні додатки працюють у рамках угод про обробку даних і обробляють персональні дані відповідно до чинного законодавства про захист даних.
- Userpilot — вбудовані підказки в додатку та аналітика користувацького досвіду
- Zendesk — підтримка клієнтів та комунікаційні сервіси
- Productboard — управління продуктом та збір відгуків