Хто сьогодні приходить в інтернет кафе, що вони шукають, і як надихнути людей на те, щоб в епоху всепроникного інтернету та кіберспорту вони приходили в ваш заклад, грали і найважливіше – поверталися. Знайте своїх гостей, і ви зможете зробити так, щоб ці люди дуже довго приносили вам гроші.

Перше, що потрібно знати про середньостатистичного клієнта – це чоловік до 30 років. Дівчата-геймери, всупереч розхожому стереотипу, теж існують, але часто уникають комп’ютерних клубів.

Незважаючи на інший стереотип про те, що найбільш захопленими гравцями є хлопці шкільного віку, близько 75% гравців – молоді люди після 20 років, студенти, що підробляють в офісах або на роботах, які не вимагають особливої кваліфікації. Проте, більшість з них здобуває вищу освіту, і, в перспективі, зможуть поповнити ряди офісних співробітників, програмістів або ряд творчих спеціальностей.

Незважаючи на те, що днем активність людей вище, найбільш активно гравці йдуть в комп’ютерні клуби ввечері і вночі. Власники інтернет-кафе сходяться на тому, що часто ночами не вистачає вільних машин, так що запропонуйте своїм клієнтам можливість бронювати комп’ютери заздалегідь.

Другий популярний типаж клієнта – це людина, яка заходить в комп’ютерний клуб попрацювати, терміново перевірити чи відправити пошту, роздрукувати щось. При цьому, не завжди такий клієнт добре розбирається в комп’ютерах – наприклад, самотні бабусі, які хочуть зв’язатися зі своїми дітьми чи онуками по Skype.

Нехтувати такими клієнтами ні в якому разі не можна – по-перше, важливість ділової репутації ніхто не відміняв, а вам не потрібні погані відгуки по «сарафанному радіо», а по-друге, побачивши, що їм охоче допомогли, такі клієнти будуть з радістю повертатися саме тому, що адміністратори в клубах, в масі своїй, лінуються допомагати клієнтам.

Як в процентному співвідношенні розподіляються клієнти? 60% відвідувачів все ж приходять пограти, в той час як 40% потрібно доступ до інтернету або тієї чи іншої програми. З урахуванням специфіки – а гравцям властиво бути досить гучними – має сенс розділити зал свого клубу на кілька зон. Людям, яких цікавить робота, не потрібен такий же потужний комп’ютер, як геймерам.

Врахуйте – основний дохід комп’ютерного клубу приносять постійні клієнти, які раз по раз повертаються пограти, і, бажано, приводять своїх друзів. Тому, крім інформування аудиторії, ваше завдання – забезпечувати лояльність користувачів. Домогтися цього найпростіше, купуючи її. Неодмінно створіть в своєму клубі програму лояльності, яка буде пропонувати користувачеві накопичувальну знижку в залежності від кількості його візитів. Якщо ж у вас мережа клубів м подбайте про те, щоб доступ до знижки у користувача був в будь-якому з клубів.

Ще один корисний момент, якщо вас турбує розширення клієнтської бази – унікальні послуги. Школа комп’ютерної грамотності, тренувальна база для кіберспорту або банальні послуги з роздруківці матеріалів – все це допоможе вам збільшити доходи.

Врахуйте, що найбільш проблемними гостями можуть бути неповнолітні користувачі – зокрема, школярі, прогулюють заняття. Згідно з чинним законодавством, в шкільні години відповідальність за них несе навчальний заклад. Якщо ж під час шкільних занять вони сидять в комп’ютерному клубі, і в цей час з ними відбувається нещасний випадок, у відповідних органів можуть виникнути питання до власника закладу, що загрожує різними неприємностями аж до відкликання ліцензії. Одним словом, рішення про те, щоб пускати в клуб неповнолітніх в шкільні години, вам доведеться приймати на свій страх і ризик. Навряд чи це буде чревато великими неприємностями для комп’ютерного клубу, але в разі чого нерви вам точно вимотають.